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二、建立投诉的处理及反馈机制
（一）投诉包括：
1、向上级主管部门的投诉
2、向招标机构的投诉
3、诉诸法律
（二）投诉应具备的条件：
1、申诉内容属招标机构职能范围；
2、有明确的申诉对象及明确的事实；
3、有与申诉事实相符的材料和依据；
4、按《投诉登记表》要求填写完整，字迹清晰。
（三）内部受理投诉流程图
三、对招标服务的内部检查与评价
对招标服务的内部检查与评定可在每年一次的内部检查和管理评审时作为内容之一集中进行，也可根据需要分期分部门有重点的进行。
四、实施内部检查
在招标机构的内部管理评审实施之前，应先实施内部检查。招标机构的内部检查应制定《内部检查评定办法》，内容包括检查程序、评定规则、检查标准（即检查评定表）、检查报告。
（一）内部检查按《内部检查评定办法》，每年至少进行一次。
（二）内部检查组由经过培训且具备经验的人员组成，检查时要由与被检查部门无直接责任的人员参加，以确保检查评价客观、公正、有效。
（三）内部检查的结果由检查组通知被检查部门负责人责成其对检查时发现的不符合项及时采取纠正措施，并对纠正措施进行验证并记录。
（四）内部检查结果由检查组写成书面报告，报本机构有关领导，作为管理评审的议题之一，机构有关部门保存检查记录和报告。
五、实施管理评审
招标机构的负责人应每年组织一次管理评审。需要时，可不定期组织评审。
(一)管理评审应包括如下内容：
1、机构管理体系的符合性、适宜性和有效性；
2、经营方针、经营目标的贯彻实施情况及其适宜性；
3、组织机构、人力资源及物质资源配置的适宜性；
(二)管理评审的结果应包括以下决定或措施：
1、机构管理体系及其过程有效性的改进；
2、与客户要求有关的招标服务的改进；
3、资源需求。
六、行业主管部门或主管机构的年审与日常管理要求
来源：企业管理资源网
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